6 3vacatures
beschikbaar

Reservations & Back Office Manager

Mercure Hotel Tilburg Centrum

Stel je voor; je bent op weg naar je werk. De zon schijnt en je zit lekker in je vel, klaar voor een nieuwe dag. Je zet je fiets op slot of checkt uit in het OV en loopt regelrecht naar je werk. Je stapt het hotel in, de geur van verse koffie komt je tegemoet en je high-fived je collega’s op je nieuwe werkplek, alles veilig en wel op 1,5 meter. Je hospitality reis is een fantastische nieuwe weg ingeslagen.

 

Wij zijn Heuvelpoort groep. Iedere dag opnieuw helpen we onze gasten het beste uit hun verblijf te halen. Dit doen we door een praktische en fijne plek te creëren waar werk en ontspanning op een slimme manier in balans zijn. Heuvelpoort bestaat momenteel uit Mercure & ibis Tilburg, Restaurant Taste! & Masami, Grand Café Puur en CitySauna. Onze visie op leidinggeven lees je op https://www.carriereindehoreca.nl/visie-op-leiderschap/

Wie zoeken wij?

In verband met de groei van onze organisatie, het emigreren van Elleke naar Antwerpen en de verbeteringen die we de afgelopen periode hebben ingezet zijn wij op zoek naar een ervaren Reservations & Backoffice Manager. 

Een uitdagende job, waarbij je een hele belangrijke spil bent om onze Local Guides ( frontoffice team ) te ontlasten en faciliteren om het reserveringsproces zo efficiënt mogelijk te laten verlopen en bijdraagt aan de service en omzetdoelstellingen van het bedrijf. 

Daarnaast komen alle backoffice werkzaamheden bij jou terecht waarbij het jouw taak is om alles goed te plannen wat je zelf kunt doen en uit kunt zetten in de organisatie waarbij je letterlijk met elke afdeling mag samenwerken en je naast je eigen vaste stagiaire verschillende medewerkers mag aansturen.

Als dé stem van alles wat zich achter de schermen afspeelt, ben je de baken voor onze corporates en mag je een oplossing zoeken voor de uitdaging die je collega niet op kan lossen. Elke leidinggevende heeft zijn eigen kracht en jij weet precies wie jou bij welke uitdaging het beste kan helpen. 

Je bent een energieke, representatieve teamplayer, die onze kernwaarden (https://www.carriereindehoreca.nl/visie-op-leiderschap/)  als vanzelfsprekend acht. Jouw frisse kijk op de business en sterke persoonlijkheid zorgt er mede voor dat plannen en budgetten worden behaald en bent daarmee onderdeel van het leidinggevende team.

Even de balans opmaken. Herken je jezelf in het bovenstaande? Lees dan vooral verder!

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor het opzetten van een faciliterende backoffice zodat onze Local Guides, gastheren- en vrouwen zich kunnen focussen op onze gasten en aangestuurd worden met werkzaamheden die ze kunnen uitvoeren als gasten aan het werk of Tilburg aan het ontdekken zijn.

Je primaire verantwoordelijkheden liggen onder andere bij:

  • Verwerken van individuele reserveringen (telefonishc/e-mail) tijdens check-in & check-out
  • Verwerken van banqueting- en groepsreserveringen. Interne communicatie hierover zodat het operationele team op de hoogte is van wat de gast en klant verwacht
  • Accountmanagement voor onze corporates
  • Coaching richting collega's voor het verwerken van individuele reserveringen en administratieve taken
  • Optimaliseren van het digitale reserveringstraject
  • Diverse administratieve taken
  • Customerservice. De reviews van gasten opvolgen en beantwoorden met als doel om kwaliteit en service te waarborgen.

Dit ben jij:

  • HBO werk- en denkniveau; bij voorkeur (Hogere)hotelschool, HEAO-CE of NHTV
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring op een reserveringsafdeling of 2 jaar binnen de Front Office
  • Je bent toe aan een volgende stap en ziet het als een uitdaging om een team aan te sturen
  • Representatief en doorgaans vrolijk en optmistisch
  • Flexibel - in de breedste zin van het woord. Geen dag is hetzelfde en je bent aanwezig op het moment dat de gast erom vraagt (dit kan ook 's avonds of in het weekend zijn)
  • Sterk en initiatiefrijk met doorzettingsvermogen
  • Met jouw servicegerichte instelling en snelle, correcte reactie op verzoeken weet je het operationele team te ondersteunen om gasten te binden en behouden
  • Minimaal 2-talig
  • Hebt affiniteit met computerprogramma's en maakt ze makkelijk eigen

Wat bieden we en solliciteer!

  • Een groeiend, jong en dynamisch bedrijf - niet het 'standaard' hotel - waar je volop de ruimte krijgt om jezelf te zijn, te ontwikkelen en je netwerk uit te breiden
  • Een goed salaris conform horeca CAO functiegroep VII €2.399,25 - €3.009,79 
  • Wij houden van een feestje, drankje na je dienst, samen eten en samen boksen
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei mogelijkheden in de organisatie
  • Gratis sporten bij Basic Fit, gratis parkeren tijdens werktijd, personeelskorting van 20% bij de eigen formules en Heartist kortingen bij Accorhotels over heel de wereld
  • Meerdere trainingen per jaar, van BHV tot Heartist

Kun je niet wachten?

Zo horen we het graag! Laat je interesse hier https://www.carriereindehoreca.nl/vacature/reservations-backoffice-manager/ weten of bel met Niek (Directeur 06-24801686) of Laura (HR Manager 013-5354675) voor een kennismakingsgesprek

Solliciteer nuStuur de vacature naar jezelf

* Het is verplicht om de velden met een * in te vullen.

Je e-mail adres wordt slechts eenmaal gebruikt om deze vacture te mailen en wordt niet door ons opgeslagen.

* Het is verplicht om de velden met een * in te vullen.

Alle vacatures


Overige vacatures en stages binnen dit hotel:

Cookiebeleid Privacyverklaring